무언가에 불만이 있을 때, 상대에게만 원인이 있는 것이 아니라 나의 성향과 기질에 따라 반응이 달라짐을 이해한다. 같은 사건에도 사람의 성격과 기질, 자라온 환경과 그 속에서 경험한 트라우마에 따라 다른 반응이 나온다. 그러므로 절대적인 것은 없다.

사람들은 간편하게 판단하기 위해 자신의 경험에 근거하거나 개인을 집단의 일부로 판단하거나 나의 잣대로 상대방을 지레 짐작해 오해하는 일이 많은데, 실상은 나의 생각과 실제 그 사람의 생각 사이에는 괴리가 있는 경우가 많다. 더불어 같은 사람이라도 경험하지 않고 가정해서 말하는 것과 실제 닥쳤을 때의 행동 역시 다르다.

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