글로벌 경영 컨설팅 회사인 엑센추어(newsroom.accenture.com/news/accenture-technology-vision-2020-from-tech-clash-to-trust-the-focus-must-be-on-people.htm)가 2월 12일, 기술 동향 보고서(accenture.com/us-en/insights/technology/technology-trends-2020)를 발표하면서 사람들이 더 많은 기술을 이용해 일하는 방식이나 라이프스타일을 바꾸고 있는 만큼 이것과 맞지 않아서 충돌하는 비즈니스 모델과 기술의 활용 방법을 바꿔서 더 나은 세상으로 나아가야 한다고 주장했다. 미디어에서는 신기술에 대한 사람들의 반발을 강조하는 경향이 있지만 사실은 더 많은 사람들의 기술의 혜택을 누리고 있으며, 이로 인해 사고방식과 생활양식 역시 크게 변화하고 있다는 점을 놓치고 있기 때문에 기술 충돌(Tech-clash)이 발생한다는 것이다. 실제로 자체 설문조사에 의하면, 소비자의 52%는 기술이 생활의 모든 부분에서 스며들고 있다고 답했으며, 사람들은 매일 평균 6.4시간을 온라인에서 보낸다고 한다. 

이에 따라 다섯 가지 기술 트렌드를 제시했다. 맞춤 설계를 통해 개인의 선택의 폭을 넓히고 일방통행식의 경험을 쌍방향 경험으로 바꿈으로써 사람들의 적극성을 이끌어내고, 인공지능을 단순한 자동화를 위한 수단이 아니라 업무의 투명성과 신뢰성을 담보하면서 업무의 부가가치를 높이는 수단으로 활용해야 한다. 스마트한 사물은 계속 업데이트되기 때문에 항상 베타인 상태가 됨에 따라 고객의 요구에 대한 실시간 대응력을 키워야 한다. 또, 5G의 등장으로 로봇이 공장을 벗어나서 더 많은 곳에서 활약하게 된다. 마지막으로 분산 원장, 인공지능, 증강현실, 양자 컴퓨터 등 파괴적인 기술의 등장 속에서 시장이 요구하는 속도를 맞추기 위해 기업의 혁신 DNA를 구축해야 한다고 강조했다. 

Accenture Technology Vision 2020, Accenture(2020/02)